Perguntas e respostas
gerais
Como registro um domínio ou altero/insiro
DNS na Fapesp
Para um domínio estar presente na Internet, além
dos servidores de DNS, é preciso que o mesmo esteja
registrado na Fapesp (órgão responsavel pelos
registros de domínios).
Se você mesmo efetuará o registro/alteração
do seu domínio na Fapesp, siga as instruções
abaixo:
- INSTRUÇÕES PARA DOMÍNIOS NOVOS (ainda
não registrados na Fapesp)
1) Entre no site www.registro.br;
2) Crie o seu ID;
3) Ainda no site www.registro.br, acesse o link Registro,
entre com seu ID, sua senha e então registre o seu
domínio usando nossos servidores (enviados em nosso
email de boas-vindas).
- INSTRUÇÕES PARA DOMÍNIOS TRANSFERIDOS
(de outro provedor para a Hoster)
Altere o ID técnico do seu dominio para HGM40.
Instruções gerais:
Para que um domínio se mantenha ativo, é necessário:
- siga os procedimentos de cadastro (obter seu ID);
- realize os pagamentos das taxas anuais a FAPESP.
Instruções para pagamento das taxas anuais
na FAPESP:
a) Acesse o site www.registro.br;
b) Clique em "Registro";
c) Informe o seu "ID" e "Senha".
Aparecera(ão) o(s) domínio(s) de sua responsabilidade
(com este ID);
d) Clique no domínio desejado (para pagamento). Aparecerão
os dados do dominio;
e) Role a tela para baixo até "Pendências"
e clique em "Emitir boleto bancário";
f) Imprima este boleto e providencie o pagamento.
Perguntas e respostas sobre parceria
com a Hoster
Quem irá tirar as dúvidas de suporte técnico
de meus clientes?
O parceiro deve responder às dúvidas de seus
próprios clientes. Em solicitações de
caráter mais técnico como, por exemplo, criar
um novo usuário no MySQL, nossa equipe técnica
irá oferecer respostas que você pode repassar
ao cliente. Note que, em nenhum momento, o suporte da Hoster
irá lidar diretamente com os clientes de um parceiro.
Para facilitar seu trabalho de suporte, oferecemos documentação
de ajuda e seções de perguntas mais frequentes,
cujo conteúdo pode ser livremente copiado e adaptado
em seu próprio website (visite a seção
de suporte).
Se meus clientes descobrirem que estou revendendo
seus serviços, o que os impede de mudarem para a Hoster?
Nossos parceiros geralmente oferecem algo que não podemos:
serviços e atendimento personalizados. Webdesign, criação
da aparência e conteúdo das lojas virtuais, instalação
e programação de sistemas com bancos de dados,
etc. são exemplos de serviços necessários
ao cliente que o parceiro pode oferecer e para os quais pode
cobrar seu próprio preço. Clientes também
preferem atendimento personalizado com pessoas disponíveis
para contato em sua área local.
Você pode solicitar um par de endereços DNS
por somente R$15,00 mensais. Isto significa que poderá
oferecer aos seus clientes seus próprios endereços
DNS para configuração de domínios na
FAPESP ou InterNIC. Como NS.SEUDOMINIO.COM.BR e NS2.SEUDOMINIO.COM.BR
O que acontece se alguns de meus clientes infrigirem
alguma regra exposta em "Condições de uso"
ou "Termos de contrato"?
Você é responsável pelas ações
de seus clientes. Se algum deles infrigir qualquer um dos
termos, iremos notificá-lo para que você tome
as providências necessárias.
Como sou parceiro, minha conta principal não
tem direito a desconto?
A sua conta principal (geralmente é a primeira conta
aberta), não recebe desconto nas mensalidades. Entretanto,
as contas adicionais abertas através do painel de controle
de parceria da conta principal recebem os descontos nas mensalidades,
conforme tabela.
Como é feita a cobrança das minhas
contas adicionais?
As contas adicionais recebem descontos em suas mensalidades
(conforme tabela disponível em nosso site), sendo cobradas
juntamente com a cobrança da sua conta principal em
um único boleto.
Como faço para abrir ou fechar contas de meus
clientes?
Existem duas formas. No caso do cliente possuir um WHM, poderá
abrir novas contas automaticamente e também fechá-las
de forma imediata. No caso de o cliente não possuir,
deverá enviar um e-mail para hoster@hoster.com.br solicitando
a abertura de conta ou o cancelamento, que será efetuado
de imediato.
Como obtenho um backup do site de meu cliente?
Pode ser feito o download do referido backup, através
do Painel de Controle de cada usuário. Lembrando que
é de responsabilidade do CONTRATANTE manter cópias
locais ou em cd-rom, do conteúdo de seu site, vez que
a Hoster possui um backup somente de referência.
